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Sigala, M 2012, "Web 2.0 e coinvolgimento del cliente nello sviluppo di nuovi servizi: quadro, casi e implicazioni nel turismo", in M Sigala, E Christou e U Gretzel (a cura di), Social media nei viaggi, turismo e ospitalità: teoria, pratica e casi, Taylor e Francis, Regno Unito, cap. 3, pp. 25-37.
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